【否定】人を変えるということ

第三者の行動を否定することは、単なる行動の修正に留まらない。

それは、相手の思考プロセスや、下手をすればこれまでの人生そのものを否定することに繋がるからである。

ここで重要になるのが、その行動に至るまでに必要とした「決断の重さ」を理解することだ。

決断の重さを無視して否定から入れば、相手は「この人は表面的なことしか見ておらず、自分の本質を何も分かっていない」と心を閉ざしてしまう。

たとえこちらの指摘が100%正しくとも、まずはその行動に至った背景にある決断に共感し、受け止める必要がある。

「A」という方向に振り切っている人を「B」に引き戻すには、正論を突きつけるのではなく、共にその決断から退くためのサポートをする覚悟が求められるのだ。

もし本気でその人のためを思うなら。

顧客と密に「伴走」しようとするならば、この順序を間違えてはならない。

科学的な証明や論理的な正当性がどれほどあろうと、否定から始めた瞬間に信頼関係は崩壊する。

勘違いしてはならないのは、これは「最初の1時間を共感に充てればいい」といった時間配分の問題ではないということだ。

相手の決断の重さを尊重し続ける姿勢。これこそが、本気で人のために動こうとする者が常に留意すべき本質である。