不景気

「不景気」という言葉をよく耳にするが、本当にそうだろうか？

例えば、アイスクリーム屋さんで「ダブルが欲しかったけれど、シングルしかない。倍の値段を払ってもいいから、2つくっつけてほしい」と思ったことはないだろうか？

顧客が求めているのに、提供側が売らない。

ここには、大きな機会損失が隠れている。

自分は求めているが売ってくれない。

これには提供者側の意見もわからなくもない。

「責任者がいないから勝手なことができない」

「サービス公平性の観点から1人だけ特別扱いはできない」

こんなところだろう。

「前例がない」「自分の領分ではない」……。

本来、自分から提案し、売り込むべき立場であるにもかかわらず、想定外の要望に反射的に「NO」を言ってしまう。

その一言の積み重ねが、自分の可能性を自ら狭めてしまっているのである。

もし、イレギュラーが起こった時に即決できないのであれば、

予め想定できるイレギュラーの対処法を考えておく必要がある。

俗にいう「準備」である。

ここを怠った瞬間に、自分の成長や成果の「伸び」は止まったものだと考えていい。

それぐらい自分で何かを売るということは、提供者になるということは、顧客満足向上に注力するべきなのである。

常に顧客が口にするのすら勇気が持てなかった要望に応えてこそ、本当のサービス業なのではないだろうか。