幸福度とは何か

空間を設計する時に、

「幸福度とは何か」を定義付ける必要がある。

今朝聞いた西野さんのお話では、 西野さんは 「幸福度=伸び率」と定義付けていると仰っていた。

どういうことかというと、

テストで前回95点の人が今回96点を取ってもそんなに幸福度は高くならないけど、

前回0点の人が今回30点取ったら幸福度はめちゃくちゃ高い。

これは、伸び率が作用しており、 数字の高さが関わっているものではないということ。

関数で言うところの「傾き」が大切なのである。

他の例で言うと、 ディズニーランドの幸福度も伸び率に直結している。

入場する前にゲートを潜るために1〜2時間ほど列に並ばされる。

アトラクションに乗る時も同じ。

でも、その時間が幸福度を産んでいて、 「これだけ待った」が確実にその空間の幸福度を高める材料となっている。

例えばこれが物の数分で大して並ぶこともなく

入場できてしまったりアトラクションに乗れてしまったらどうだろうか。

恐らく、感動も幸福も高くはならないだろう。

人は苦労して手に入れたものに愛着が湧く生き物だからである。

ラーメン屋などもそうで、 行列の出来るラーメン屋の最大の調味料は行列であるという。

このように自分のコンテンツやビジネスにおいて、「幸福度とは何か」というものから定義しないと、

ディズニーの例のように、 みんながなるべく早く乗れた方が良いじゃんと言って、

列をなるべく減らせるような努力に向かってしまったら一見お客様を喜ばせているように見えて、

幸福度を奪っていることになる。

だけれど、我々素人がコンテンツを作ろうとするとその「幸福度」のための障害物を無意識に

取り除いてしまう傾向がある。

だから、「自分のサービスにおいての幸福度」を今一度考え直してみることが大切なのだと学んだ。